Корпоративные стандарты как инструмент организационного развития: технологии разработки и внедрения

Дистанционный практикум

Цель практикума

Освоение технологий разработки и внедрения корпоративных стандартов, как инструмента  повышения эффективности управления организацией.

Темы занятий:

  1. Корпоративные стандарты как инструмент управления организационными изменениями и организационным развитием. Роль стандартов в повышении эффективности работы организации и персонала..
  2. Корпоративные стандарты как элемент системы управления. Корпоративные стандарты как элемент корпоративной культуры организации. Место стандартов в слоях культуры. Взаимосвязи миссии и ценностей организации со стандартами.
  3. Виды корпоративных стандартов. Стандарты деятельности Компании. Стандарты ISO. Функциональные стандарты и стандарты обслуживания. Поведенческие стандарты. Этический кодекс сотрудника как стандарты внутреннего взаимодействия.
  4. Проект разработки корпоративных стандартов. Принятие решения о создании и внедрении стандартов. Определение заинтересованных групп и технологии их вовлечения в разработку и принятие стандартов. Определение ключевых показателей эффективности внедрения стандартов.
  5. Разработка структуры стандартов в зависимости от типа организации: отрасли работы, профиля деятельности, этапа ее развития, типа организационной культуры. Структура и содержание функциональных стандартов деятельности.
  6. Разработка принципов внешнего и внутреннего взаимодействия. «Внешний» и «внутренний» образ компании. Практический опыт построения и внедрения системы корпоративных стандартов: для решения организационных задач и блокировки конфликтов (поведенческие); для работы с клиентами и партнерами (внешние); для работы с коллегами (внутренние).
  7. Организация внедрения стандартов через интегральные технологии оценки, мотивирования и обучения персонала. Методы инициирования изменений в сегментах культуры «разморозка – вмешательство – заморозка». Привлечение агентов влияния. Использование формальных и неформальных информационных каналов в организации.
  8. Организация принятия стандартов: процедуры и подводные камни. Сопротивление персонала внедрению изменений. Ситуации, вызывающие напряжение при внедрении стандартов. Методы работы с сопротивлением. Мотивирование работников на усвоение изменений. Ожидаемые результаты от внедрения стандартов и способы отслеживания изменений.
  9. Корпоративные стандарты как инструмент организационного развития. Мониторинг соответствия корпоративных стандартов меняющимся внешним и внутренним условиям работы организации. Влияние корпоративных стандартов на корпоративную культуру.
  10. Практические примеры корпоративных стандартов. Образцы оформления и формулировок. Решение задач из практики участников.