Правила предоставления обратной связи

Эмоционально позитивный тон. Мы на 38% доверяем интонации, с которой сказано сообщение. И лишь на 7% – содержанию слов. Используйте интонацию, которая подтвердит ваши хорошие намерения.

Позитивность. Начинайте с того, что хорошо получилось, а потом говорить о том, что было сделано неправильно, чтобы уменьшить сопротивление, повысить самооценку исполнителя, создать мотивацию на исправление.

Конструктивность. Говорите не только о том, что сделано плохо, а давайте советы или рекомендации, как улучшить результаты.

Конкретность. Опирайтесь на факты – показатели, поведение, ситуации. Конкретность всегда предпочтительнее неопределенности или общих формулировок.

Немедленность. Давайте обратную связь как можно скорее после осуществления действия, она наиболее эффективна.

Доступность. Говорите на понятом для работника языке. Используйте привычные для него термины.

Разделяемость. Убедитесь, что работник верно понял представленную информацию. Может ли он повторить своими словами то, что вы ему сказали?

Последовательность. Не стоит говорить сначала одно, а спустя некоторое время прямо противоположное, объясняя это тем, что обстоятельства изменились.

Своевременность. Обратная связь будет скорее принята работником, если он испытывает потребность в ней, чем в том случае, когда она дается независимо от того, нужна она ему или нет.

Сбалансированность. Старайтесь предоставлять обратную связь таким образом, чтобы количество плюсов и минусов соответствовало друг другу. Количество замечаний на слух должно укладываться в норму 7±2. Большее количество замечаний лучше выдавать в письменном виде.

Целенаправленность. Давайте обратную связь с опорой на те цели, которые вы ставили перед работником. Сравнивайте со стандартами, которые предъявляются к этой работе.

Прогрессивность. Сравнивайте успехи работника с его предыдущими успехами. Если его результаты стали лучше, чем были, но он не достиг совершенства, похвалите его.

Опубликовано 21 Май 2012 в 19:50. Рубрика: База знаний.

Если Вам у нас понравилось, Вы можете присоединиться к нам на twitter, подписаться через RSS или e-mail , и поделиться статьёй с другими:
Опубликовать в Twitter Написать в Facebook Поделиться ВКонтакте В Google Buzz Записать себе в LiveJournal Показать В Моем Мире Поделиться ссылкой на Я.ru
 

Ваш отзыв

*